001 不要讓客戶帶著疑惑離開[給新手芳療師的15個心得傳遞]

 

芳療師我們不是心理諮商師，我們也更不是醫師，那來找我們的時候，到底要用什麼態度來面對天馬行空或是想要一個調油解決人生問題的人呢?
除了有很明確的像失眠或特定問題來找芳療師諮詢的之外，還有很能聊的"客戶＂，在諮詢的一個半小時裡，基本上前一個小時我都會聽也是穫取資訊，對人有主觀或客觀的了解（如果可以來諮詢前都會請他們先在線上填完基本資料）

但如果一個小時過去都還沒有進入主題，我會開始引導
＂你最想要解決的是什麼＂ 因為每個人來找芳療師調油其實都有很明確的目的，只是不一定說出來，而我們也不要猜太多，就直指核心的詢問
＂如果我的調油會針對某一個方向，你會願意嘗試嗎＂，等他有適當的回應，再把自己的調油想法和理念說明清楚
如果調油方向他看起來有疑惑可以提這個問題
＂你的疑惑或猶豫是什麼？＂這句話很重要
有可能是對芳療師的調油方向是不是適合，或是對剛剛解釋的調油想法不了解，也可能他說的最想解決的根本不是他心中最想解決的

最後，離開前問＂對於這次調油你還有沒有什麼疑問？＂
讓"客戶＂把疑惑說出來是最重要的事，而且去處理疑惑，不要讓客戶帶著疑惑或猶豫離開，因為如果沒有解決這個疑惑很可能拿著調好的油回去，就＂不試了＂或是沒有認真用，那我們的調油就失去了效果。

再來一些重要的調油心態補充
一次處理一個問題，不要發散

你如果有能力可以順勢包含一下其他效果，但專注的處理最重要的問題，才能精準的調油，不要顧此失彼，等這個問題有所改善有時其他問題會自動消失，或最重要的問題改善了，客戶會自然再來找你處理其他問題的。

不要相信＂這個味道我沒有很喜歡，但我可以忍受＂

這句話經過了我多年的個案追蹤經驗，不喜歡就不會常用，所以客製化配方還是盡量調客戶會喜歡的香氣會比較好。